Siempre que el envío esté en marcha y aún no haya finalizado, podrás ponerte en contacto con el repartidor via telefónica o via chat.
En caso de que el envío haya finalizado y el receptor no haya recibido el paquete, puedes acceder al Delivery Management System (DMS) a través de esta url: https://logistics.cabify.com/ y donde podrás reportar el status de tus envíos:
- Accede a la sección de “Histórico” y busca el paquete del que quieres reportar un problema
- Haz click en “Ver detalle” en el menú de este paquete y selecciona “Reportar una incidencia”
- Rellena la información del formulario de la manera más completa posible.
También puedes reportar un problema con un envío a través de la app de Cabify, seleccionando la opción “Problema con un trayecto” en la sección de Ayuda.
Nuestros agentes te ayudarán a localizar el paquete y finalizar la entrega o coordinar la devolución. Para consultar las condiciones de la devolución, puedes dirigirte a la página de Términos y Condiciones.
ES: https://cabify.com/es/terms
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